شروط الاستخدام

شروط استخدام منصة Lour - لور

تاريخ النفاذ: 7 أيلول 2026

1. نطاق الشروط وقبولها

تنظم هذه الشروط وصولك إلى تطبيق وموقع ولوحة أعمال Lour - لور واستخدامك لها. عند إنشاء حساب أو حجز موعد أو إدارة صالون أو استخدام أي ميزة، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن منشأة، فإنك تقر بأن لديك صلاحية إلزامها بهذه الشروط. لا تحد هذه الشروط من أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية، بما فيها تشريعات حماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية.

2. دور المنصة

Lour - لور منصة تقنية تربط العملاء بالصالونات والمختصين وتوفر أدوات للاكتشاف والحجز وإدارة العمليات. ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك، لا تقدم المنصة خدمات تصفيف أو عناية أو علاج، ولا توظف العاملين في الصالونات، ولا تضمن نتيجة الخدمة المهنية. الصالون مسؤول عن تراخيصه، صحة بياناته، أسعار خدماته، سلامة موقعه، كفاءة فريقه، والوفاء بالحجوزات. وتبقى المنصة مسؤولة عن الخدمات الرقمية التي تقدمها مباشرة وفق القانون.

3. الأهلية والحساب

يجب أن تكون متمتعاً بالأهلية القانونية اللازمة، أو أن تستخدم المنصة تحت إشراف ولي أو وصي يجيز ذلك. يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية كلمة المرور والجهاز، وإبلاغ الدعم فور الاشتباه بدخول غير مصرح. لكل رقم هاتف حساب واحد فقط. يمكن للحساب نفسه استخدام وضع العميل، ويكتسب صلاحيات الصالون من عضوية فرع محددة. لا يجوز مشاركة الحساب أو انتحال هوية الغير أو التحايل على إجراءات الأمان. يمكن إتاحة التحقق من الهاتف أو جعله إلزامياً لاحقاً بعد إشعار واضح.

4. حسابات الصالونات وفرق العمل

يجوز للمالك إنشاء أكثر من صالون وإضافة مديرين وموظفي استقبال ومختصين بصلاحيات مرتبطة بفرع محدد. يتحمل المالك مسؤولية دعوات الفريق، إزالة الوصول عند انتهاء العمل، وصحة الصلاحيات. يبدأ الصالون كمسودة، ثم يخضع للمراجعة، ولا يصبح قابلاً للحجز العام إلا بعد الموافقة واستيفاء متطلبات الاشتراك. للمنصة طلب مستندات أو تعديلات معقولة للتحقق من الهوية أو الترخيص أو سلامة المحتوى.

5. القوائم والأسعار والعملات

يجب على الصالون وصف الخدمات ومددها وأسعارها وسياسات التأكيد والإلغاء بدقة. الأسعار والعملات والضرائب والرسوم المعروضة تأتي من بيانات الصالون أو إعدادات المنصة المعتمدة، ولا يجوز إخفاء رسوم إلزامية أو نشر إعلان مضلل. أسعار التحويل، عند عرضها، معلومات تقديرية تستند إلى سعر يديره مشغل المنصة ويكون الدولار الأمريكي عملة الأساس؛ السعر النهائي هو السعر والعملة المؤكدان قبل الحجز أو الفاتورة. لا تعد أسعار الصرف خدمة مالية أو ضماناً لسعر السوق.

6. الحجز وتأكيد الموعد

تعرض المواعيد بتوقيت فرع الصالون. اختيار وقت لا ينشئ حجزاً ما لم تظهر شاشة النجاح ويصدر رقم حجز. قد تحجز المنصة الموعد مؤقتاً أثناء المراجعة، وينتهي الحجز المؤقت عند انتهاء العداد. في التأكيد الفوري ينشأ الموعد مباشرة؛ وفي التأكيد اليدوي يبقى الطلب معلقاً حتى موافقة الصالون ضمن المهلة المعروضة. إذا سبق مستخدم آخر إلى الموعد أو تغيّر السعر، يجب عليك اختيار بديل أو قبول السعر الجديد صراحة.

7. الإلغاء والتعديل وعدم الحضور

تطبق سياسة الصالون المعروضة قبل التأكيد، مع احترام الحقوق الإلزامية للمستهلك. يجب أن يظهر أي رسم إلغاء أو مهلة مسبقاً ولا يفرض بأثر رجعي. قد يقترح الصالون إعادة جدولة، ولا تصبح نافذة إلا بعد موافقتك. تكرار عدم الحضور أو إساءة استخدام الحجوزات قد يؤدي إلى قيود متناسبة بعد إشعار، مع إمكانية التواصل مع الدعم.

8. الاشتراكات والفوترة للصالونات

اشتراكات الأعمال وتراخيص المقاعد وفتراتها وأسعارها وضرائبها تستمد حصراً من نسخة التسعير المنشورة في النظام. تعرض الفاتورة المبلغ والعملة والفترة والحالة. قد تمنع حالة الاشتراك غير المؤهلة حجوزات جديدة دون حذف سجلات الصالون. تسري قواعد التجديد والتخفيض والمهلة والاحتساب النسبي المبينة قبل إتمام العملية. لا نخزن بيانات بطاقة دفع كاملة ما لم يتم تفعيل مزود دفع معتمد وتوضيح دوره.

9. المحتوى والمراجعات والوسائط

تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه، وتمنح المنصة ترخيصاً غير حصري بالقدر اللازم لاستضافته وعرضه ومعالجته وتشغيل الخدمة. يجب أن تملك الحقوق اللازمة وألا يتضمن المحتوى تشهيراً أو تضليلاً أو انتهاكاً للخصوصية أو حقوق الملكية أو محتوى غير مشروع. يجب أن تستند المراجعات إلى تجربة حقيقية. يجوز إخفاء أو إزالة المحتوى المخالف مع توثيق الإجراء وإتاحة الاعتراض عبر الدعم حيثما كان مناسباً.

10. الإعلانات والروابط الخارجية

قد تعرض المنصة إعلانات مميزة بوضوح، وفق قواعد موضع واستهداف وتكرار يديرها النظام. المعلن مسؤول عن صحة الإعلان ومشروعيته. قد تقود بعض الروابط إلى خدمات خارجية تخضع لشروطها وخصوصيتها. لا يجوز استخدام روابط خادعة أو غير آمنة، ويمكن للمنصة تعطيلها.

11. الاستخدام المقبول والأمان

يحظر محاولة اختراق المنصة، تجاوز الصلاحيات، جمع البيانات آلياً دون إذن، نشر برمجيات ضارة، التلاعب بالمواعيد أو القياسات، الاحتيال، التحرش، انتهاك خصوصية الأشخاص، أو استخدام المنصة بما يخالف القانون رقم 20 لعام 2022 المتعلق بالجرائم المعلوماتية أو أي تشريع نافذ. نطبق حدود طلبات وسجلات تدقيق وحماية للجلسات، ويجب الإبلاغ المسؤول عن الثغرات عبر الدعم دون استغلالها أو نشر بيانات المستخدمين.

12. الملكية الفكرية

اسم Lour - لور وشعاراته والبرمجيات والتصميمات وقواعد البيانات مملوكة لأصحابها أو مرخصة لهم. لا تمنحك هذه الشروط حق نسخ العلامات أو إعادة بيع المنصة أو تفكيكها أو إنشاء أعمال مشتقة إلا بقدر يسمح به القانون صراحة. لا يجوز إعادة رسم أو تعديل الأصول البصرية الرسمية.

13. التعليق والإنهاء

يجوز لك التوقف عن الاستخدام وطلب إغلاق الحساب. قد نعلق ميزة أو حساباً عند وجود خطر أمني، احتيال، مخالفة جوهرية، أمر قانوني، أو ضرورة لحماية المستخدمين، على أن يكون الإجراء متناسباً ويصاحبه إشعار متى سمحت الظروف. لا يؤدي الإغلاق إلى محو السجلات التي يجب الاحتفاظ بها قانوناً أو اللازمة لتسوية حجوزات أو نزاعات قائمة.

14. توافر الخدمة وحدود المسؤولية

نسعى إلى خدمة آمنة ومتاحة، لكن قد تقع صيانة أو أعطال أو ظروف خارجة عن السيطرة. لا نستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً، ولا مسؤولية ناشئة عن غش أو خطأ جسيم أو اعتداء على حقوق المستهلك الإلزامية. وفي الحدود الجائزة قانوناً، لا نتحمل نتائج الخدمة المهنية للصالون أو معلومات يقدمها طرف ثالث أو خسائر غير مباشرة لم يكن من المعقول توقعها. على المستخدم اتخاذ قراراته بشأن الحساسية أو الحالة الصحية مع مختص مؤهل.

15. الخصوصية والبيانات

توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات وأغراض استخدامها والمشاركة والاحتفاظ والحقوق. تعد السياسة جزءاً من هذه الشروط. لا تعني الموافقة على الشروط موافقة مفتوحة على أغراض اختيارية مثل التسويق؛ تطلب الموافقات الاختيارية بصورة منفصلة حيث يلزم.

16. الشكاوى وتسوية النزاعات

يرجى إرسال الشكاوى من صفحة الدعم داخل التطبيق مع رقم الحجز إن وجد. سنؤكد استلامها ونتابعها بحالة قابلة للمراجعة. نحاول الحل الودي أولاً دون المساس بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهة الإدارية أو القضائية المختصة. تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية، وتختص المحاكم السورية المختصة وفق قواعد الاختصاص الآمرة.

17. التعديلات واللغة

قد نحدّث الشروط لأسباب قانونية أو تشغيلية. ننشر النسخة وتاريخ نفاذها ونطلب قبولاً جديداً إذا كان التغيير جوهرياً. تتوفر النسختان العربية والإنجليزية؛ وعند التعارض تستخدم العربية للتفسير داخل سورية بالقدر الذي يسمح به القانون، دون الانتقاص من حقوق المستخدم الذي اعتمد إفصاحاً واضحاً بلغة أخرى.

18. التواصل

تتم المراسلات القانونية وطلبات الدعم من خلال صفحة الدعم داخل التطبيق ولوحة الويب. يرجى عدم إرسال كلمات مرور أو بيانات دفع كاملة أو معلومات صحية غير لازمة في الرسائل.