سياسة الخصوصية

سياسة خصوصية Lour - لور

تاريخ النفاذ: 7 أيلول 2026

1. من نحن ونطاق السياسة

تشرح هذه السياسة كيفية جمع مشغل منصة Lour - لور للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدام التطبيق والموقع ولوحات العميل والصالون والإدارة. صيغت بما يراعي القانون السوري رقم 12 لعام 2024 المتعلق بحماية البيانات الشخصية وتعليماته النافذة، والقانون رقم 20 لعام 2022 المتعلق بالجرائم المعلوماتية، والقواعد ذات الصلة بحماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية. يعالج كل صالون أيضاً بيانات حجوزات عملائه لتنفيذ الخدمة، وعليه الالتزام بالتعليمات التي تظهر له وبالقانون.

2. البيانات التي نجمعها

قد نعالج الاسم، رقم الهاتف المعياري ورمز الدولة وآخر أربعة أرقام وحالة التحقق، المدينة، الجنس الاختياري، اللغة، إعدادات الإشعارات، وكلمة مرور محفوظة كبصمة تشفيرية قوية لا كنص مقروء. نعالج بيانات الجلسة والجهاز والمنصة وعناوين الشبكة بعد تقليلها أو تجزئتها حيث يناسب، وسجلات تسجيل الدخول والفشل والقفل والتدقيق. لا نضيف رقم الهاتف ذاته إلى حسابين.

3. الموقع

بموافقتك يمكن للتطبيق استخدام موقع الجهاز أثناء الاستخدام لفرز الصالونات حسب القرب وحساب المسافة وعرض الخريطة. لا نحتاج إلى دفتر عناوين محفوظ. يمكنك رفض الإذن واختيار مدينة متاحة يدوياً. لا نستخدم الموقع الدقيق للتسويق ولا نجمعه في الخلفية ما لم نشرح ميزة منفصلة ونطلب الإذن المناسب. موقع الصالون الذي يثبته المالك على الخريطة ينشر كجزء من قائمته بعد الموافقة.

4. بيانات الحجز والأعمال

نعالج الصالون والخدمات والمختص والموعد والتوقيت المحلي والسياسة والسعر والعملة والحالة وطلبات الإلغاء أو التعديل والمراجعة وقائمة الانتظار. لحسابات الأعمال نعالج أسماء الصالون ووصفه وعنوانه وإحداثياته واتصالاته وساعات العمل والمقاعد والموظفين والصلاحيات والخدمات والأسعار والعملات المقبولة والاشتراك والفواتير والتحصيل والتقارير. لا نطلب بيانات صحية؛ وإذا أرسلت معلومات حساسة غير لازمة عبر الدعم فقد نحذفها أو نقيد الوصول إليها.

5. الوسائط والمحتوى

قد تعالج المنصة صور الصالون والشعار أو الهوية البصرية ومعرض الأعمال وصور الملف الشخصي وإيصالات الدفع ومرفقات المراجعات والإعلانات. نتحقق من النوع والحجم والمحتوى الفني ونخزن الملفات بمفاتيح وروابط موقعة محدودة المدة. لا تستخدم هذه الوسائط لتدريب نماذج عامة أو لأغراض مستقلة غير مبينة دون أساس قانوني مناسب.

6. الدعم والتواصل

عند فتح طلب دعم نعالج الموضوع والفئة والرسائل والمرفقات وحالة الطلب وهوية المرسل وأوقات القراءة والرد. يصل موظفو الإدارة المخولون فقط إلى صندوق الدعم. نستخدم البيانات لحل المشكلة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة وتوثيق الشكاوى. لا ترسل كلمة مرور أو بيانات بطاقة كاملة.

7. لماذا نعالج البيانات

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق منه وتأمينه، إتاحة وضع العميل ومساحات الصالون، تشغيل البحث والقرب والحجز والتذكيرات، تنفيذ الاشتراكات والفواتير، مراجعة الصالونات والمحتوى، إرسال الإشعارات المطلوبة، الرد على الدعم، منع إساءة الاستخدام، قياس الأداء المجمّع، الالتزام بالأوامر القانونية، والدفاع عن الحقوق. يعتمد ذلك بحسب الحالة على تنفيذ العقد، اتخاذ خطوات بطلبك قبل التعاقد، الموافقة للخيارات الاختيارية، الالتزام القانوني، والمصلحة المشروعة المتناسبة في أمن الخدمة وتحسينها.

8. الإعلانات والتحليلات

قد نستخدم المدينة واللغة والجمهور ونوع الشاشة لاختيار إعلان مؤهل وفرض حدود التكرار وقياس الظهور والنقر. لا نبيع رقم هاتفك ولا نتيح للمعلن مراسلتك مباشرة بسبب مشاهدة إعلان. نستعمل معرفات عشوائية أو مجمعة متى أمكن. يمكن إيقاف التسويق من التفضيلات دون تعطيل رسائل الحجز والأمان الضرورية.

9. من نتشارك معه البيانات

نتشارك الحد الأدنى اللازم مع الصالون والمختص لتنفيذ الحجز، ومع مزودي الاستضافة والتخزين والرسائل والخرائط والإشعارات والدفع عند تفعيلهم بعقود وضوابط مناسبة، ومع مستشارين أو سلطات مختصة عند وجود التزام أو طلب قانوني صحيح. لا نكشف البيانات لطرف مقابل بيعها. تظهر للإدارة سجلات لازمة للمراجعة والأمان والدعم وفق صلاحيات محددة وتدقيق.

10. النقل والتخزين

نحدد مواقع الاستضافة والمعالجة في إعدادات التشغيل والعقود. إذا نقلت البيانات خارج سورية، نستخدم ضمانات وآليات يسمح بها قانون حماية البيانات الشخصية ونقيّم الجهة المستلمة والغرض والأمن. بعض الخدمات الخارجية قد تعالج عناوين الشبكة أو معرف الجهاز وفق سياساتها، ويجري تفعيلها فقط بعد الإعداد والإفصاح المناسب.

11. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب طوال نشاطه ثم لمدة لازمة للإغلاق وتسوية المطالبات. تحفظ سجلات الحجز والفواتير والتدقيق وفق المدد القانونية والتجارية ومكافحة الاحتيال، وتزال أو تعمّى بعدها. تحفظ الحجوزات المؤقتة والجلسات والرموز لأقصر مدة تشغيلية وتبطل عند الانتهاء أو الإلغاء. تحفظ طلبات الدعم عادة حتى ثلاث سنوات بعد الإغلاق ما لم تتطلب شكوى أو قاعدة قانونية مدة مختلفة. يمكن ضبط مدد أكثر تحديداً من الإدارة ولا يجوز تقصير مدة إلزامية.

12. الأمان

نستخدم تشفير الاتصال، وتشفير رقم الهاتف القابل للاسترجاع مع قيمة بحث مجزأة فريدة، وتجزئة كلمة المرور بخوارزمية بطيئة مقاومة للهجمات، وتدوير رموز الجلسات وإبطال الأجهزة، وحدود الطلبات والقفل، والفصل بين الفروع، والنسخ الاحتياطي، والروابط الموقعة للوسائط، وسجلات التدقيق، ومبدأ أقل صلاحية. لا يوجد نظام خال من المخاطر؛ نحقق في الحوادث ونحد منها ونخطر الجهات والأشخاص عندما يوجب القانون ذلك.

13. حقوقك

وفق الشروط القانونية، يمكنك طلب معرفة ما نعالجه، والوصول إلى بياناتك، وتصحيح غير الدقيق، وتحديث التفضيلات، وسحب موافقة اختيارية، والاعتراض أو طلب التقييد، وطلب الحذف عندما لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ، والحصول على نسخة قابلة للاستخدام حيث ينطبق. يمكنك إبطال الجلسات وتغيير كلمة المرور من التطبيق. أرسل الطلب عبر الدعم؛ قد نتحقق من الهوية ونوضح سبب أي رفض قانوني، ولا نعاقبك على ممارسة حق.

14. الأطفال

الخدمة ليست موجهة للأطفال لإنشاء حساب مستقل دون إشراف قانوني. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون أساس أو إذن مناسب، نقيد الحساب ونتخذ خطوات للحذف أو الحصول على موافقة المسؤول عنه. لا نستخدم بيانات الأطفال للإعلانات السلوكية.

15. القرارات المؤتمتة

قد ترتب الخوارزمية الصالونات وفق المسافة أو التقييم أو التوفر وتختار إعلاناً مؤهلاً، لكنها لا تتخذ وحدها قراراً قانونياً أو ذا أثر مماثل كبير بحقك. مراجعة الصالونات والتعليق الجوهري للحسابات تتضمن صلاحية بشرية ومسار دعم.

16. اختيارات الجهاز

يمكنك تغيير إذن الموقع والإشعارات من إعدادات الجهاز، وتغيير اللغة والوضع والتسويق من التطبيق. قد يؤدي حظر الإشعارات إلى فقدان تنبيه، لكن تبقى حالة الحجز داخل التطبيق. إذا حذفت التطبيق تبقى بيانات الحساب إلى أن تطلب الإغلاق أو تنتهي مدة الاحتفاظ.

17. التغييرات والتواصل

ننشر أي تعديل مع رقم نسخة وتاريخ نفاذ، ونبرز التغيير الجوهري. تتوفر السياسة بالعربية والإنجليزية وتعرض حسب لغة التطبيق. للاستفسار أو الشكوى أو طلب الحقوق افتح صفحة الدعم واختر فئة الخصوصية. تسجل الرسالة وتظهر حالتها ورد الإدارة في التطبيق.

مصادر البيانات الجغرافية: أسماء المدن وإحداثياتها في دليل المدن السورية مشتقة من GeoNames وOpenSyria Data Geography. يُنسب المصدران وفق رخصة المشاع الإبداعي نَسب المُصنَّف 4.0 الدولية (CC BY 4.0). وقد كيّفت لور البيانات لعرض المدن واختيار مواقع مقدمي الخدمات.